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“思•问”教育特色--“思•问”后勤服务
2015-04-03 15:31:48 来源: 作者: 【 】 浏览:4489

1、思“服务对象的需求”,问“服务对象的愿景”

    后勤服务的本质是工作,是不可储存的一次性产品,学校后勤就是为师生和家长服务。服务人员必须站在服务对象的需求角度进行工作情景创建,做到换位感知。

2、思“自己能提供的优质服务”,问“服务可否使服务对象更加满意”

    后勤服务是服务硬件、服务软件和服务心件的统一体,是与服务对象互动的过程。站在服务人员自己的角度进行思问,寻找服务项目的质量提升点,挖掘服务项目的质量提升空间,做到胸有成竹,实现后勤服务的优质和稳定。

3、思“服务对象的需求为什么永远正确”,问“如何高质量满足服务对象的差异性”

    后勤服务是在满足服务对象需要的同时,体现自我价值的享受。服务对象的差异性决定了服务需求的差异性,服务要根据不同情况区别对待。因此必须在量化服务标准的同时,要加强员工培训,提高沟通和应变能力,从而实现服务职业的精神自由。

法制消防

   

               (法制进校园)                                         (禁毒宣传进校园)

   

                 (普法教育课)                                     (人人学自救,救护为他人)

   

                 (消防演练)              ( 消防中队指导员作防火与安全逃生讲座)

寝室文化

   

 

   

文明就餐

   

 

   

应急避难逃生演练

   

       

              (门卫管理)                           ( 食堂管理培训会)

 

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